维珍航空正全面引入 ChatGPT Work 赋能团队运营，加速市场调研、产品规划和决策流程。对航空公司而言，客户旅程远不止购票环节，而是涵盖浏览、购买、值机、乘机体验和反馈追踪的完整链条，每个阶段都会产生大量分散在不同系统和报表工具中的数据。维珍航空利用 ChatGPT 将这些数据信号串联起来，帮助团队更清晰地判断资源投入的方向，构建出端到端的客户全景视图。 在公司制定新的五年战略期间，数字产品团队需要全面了解竞争格局，传统方式下对多个竞争对手进行详细旅程分析往往耗时数周。借助 ChatGPT Work，团队搭建结构化框架后让…