在银行业，解决客户问题很少是件简单事。遇到诈骗或支付被拦截这类案件时，往往需要跨多支团队严格按复杂流程办理。当系统不能衔接时，客户会在不同团队间被推来推去、排队等待，在最关键的时刻遭遇延误。 位于伦敦的公司 Gradient Labs 正是为应对这种复杂性而生。该公司由曾在 Monzo 负责 AI 与数据工作的团队创办，正在构建能为每位银行客户提供专属客户经理体验的 AI 代理。其平台以 OpenAI 的模型为基础，现已将生产流量迁移到 GPT‑5.4 mini 与 GPT‑5.4 nano 。 “我们在…