2022年ChatGPT发布时，客户服务软件公司Intercom（https://www.intercom.com/）没有仅仅关注新闻头条，而是迅速行动起来。在GPT-3.5发布数小时内，他们开始进行实验，仅仅四个月后便推出了Fin——他们的AI客服代理，现在每月解决数百万客户咨询。 这种早期的动力绝非偶然。随着大型语言模型（LLM）的飞跃发展，Intercom意识到AI将重塑客户体验。公司领导层迅速采取行动，组建跨职能工作组，取消非AI项目，并投入1亿美元围绕AI重构业务平台。 这一决定引发了全公司的…