Salesforce 公司将在 Dreamforce 大会上公布其人工智能战略的重大调整，承认技术进步可能导致的潜在失业问题。该公司将推出能够自主执行任务的 AI 工具，例如客户服务和日程安排，并采用新的定价模式，每处理一次对话收费 2 美元。这种转变旨在减轻与业务客户减少员工规模相关的风险，这些客户可能会减少软件订阅数量。
尽管自 2023 年初以来，Salesforce 对 AI 的关注度不断提高，但许多应用软件公司在 AI 技术方面的收入增长却远不如英伟达等硬件公司和甲骨文等云服务提供商。Salesforce 首席运营官布莱恩·米勒姆指出，对 AI 助理的最初预期未能实现，促使该公司转向完全自主的解决方案，而不是人工辅助模型。
在预计将吸引 45,000 名参会者的旧金山大会上，Salesforce 还将宣布设立一个 5 亿美元的基金，专门用于支持 AI 初创企业。这一战略举措旨在解决投资者对裁员如何影响软件即服务业务模式的担忧，同时强调自动化带来的效率提升；例如，呼叫中心可以使用这些新工具在五年内将员工数量减少 30%。
(Bloomberg Technology)
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