🤖 🎧 人工智能“情绪消除”工具可舒缓呼叫中心对话

软银正在开发“SoftVoice”，这是一种人工智能工具，可以修改呼叫者的声音，使其听起来更平静，减少对呼叫中心工作人员的愤怒情绪。 这款人工智能在超过 10,000 个语音样本上进行了训练，可以检测并柔化攻击性的语气，同时保留一丝情绪，以便做出细微的反应。 软银的目标是在 2025 年推出 SoftVoice，这可能会改善呼叫中心工作人员的工作环境。 然而，由于目前尚不清楚是否会告知呼叫者语音的变化，因此在透明度和同意方面引发了伦理问题。

(PCMag.com)

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