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👟 Jason Fried：顾客并不关心你的功能和技术

Basecamp 创始人 Jason Fried 回忆起他在伊利诺伊州卖鞋时的经历，各大鞋品牌的代表会为销售人员提供关于所有新技术的详细信息（例如，Nike Air 与 Zoom Air 的区别、固特异橡胶外底和中底等）。

然而，当 Jason 向顾客介绍这些技术时，他们并不在乎。实际观察顾客购买鞋子时，他们真正关心的只有几个关键点：它看起来怎么样？穿着舒服吗？我买得起吗？

在销售网球拍时，Jason 观察到了同样的情况。他会告诉顾客所有最新的技术以及石墨与玻璃纤维、天然肠线与合成线的区别。没人在乎。他们会看着一款网球拍，问他是否有其他颜色。

Jason 在网站和软件销售中也观察到了同样的模式：“公司对功能和技术如此着迷，因为那是他们整天做的事情。但他们实际上并没有观察人们如何购买东西。

当你观察人们购买东西时，他们只想要简单的东西。他们想要能解决问题并且易于使用的东西。他们喜欢它的外观，喜欢它的手感。它穿着舒适，价格合理。这就是人们想要的……

然而，公司不断谈论规格、技术和功能。

Jason 建议创始人真正倾听顾客的说法，并观察他们如何购买你的产品：

「你会发现，他们只需要几件事情做得非常、非常好。我认为，这才是所有这些事情的秘密。就是弄清楚基础，把基础做好。」

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